Assistance

Commencez depuis l’application

Le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide consiste à ouvrir l’application dans Shopify et à nous écrire via le chat intégré. Nous saurons ainsi quelle application vous utilisez et disposerons du contexte nécessaire pour vous répondre.

Ce que nous pouvons faire pour vous aider

• Problèmes d’accès, de configuration ou d’installation de l’application dans Shopify.
• Questions sur les exportations, rapports, synthèses et versements.
• Questions sur le blocage par pays, la protection de la boutique, les aperçus et les redirections.
• Processus liés aux produits, au stock, au B2B, aux marketplaces et à la synchronisation.
• Facturation, forfaits, essais, mises à niveau et annulations.
• Erreurs inattendues, données manquantes ou états d'application déroutants.

Informations à fournir

• Le nom de l'application.
• Votre domaine de boutique Shopify.
• L'adresse e-mail à laquelle nous devons répondre.
• La page ou la fonctionnalité que vous utilisiez.
• Le résultat que vous attendiez.
• Ce qui s’est produit à la place.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre au plus vite. Pour la plupart des demandes d’assistance, comptez un à deux jours ouvrables.

Assistance par e-mail

Vous pouvez également nous joindre au [email protected].

Informations sur l’entreprise

Studio Eucalipto est exploité par Atlas Neon SRLS, à Lucques en Italie. N° de TVA / d’immatriculation : IT02753470463.