Support

Beginnen Sie direkt in der App

Am einfachsten erhalten Sie Hilfe, indem Sie die App im Shopify-Adminbereich öffnen und uns über den integrierten Support-Chat eine Nachricht senden. So wissen wir, welche App Sie verwenden, und können Ihre Anfrage im richtigen Kontext beantworten.

Wobei wir helfen können

• Probleme beim App-Zugriff, bei der Einrichtung und bei der Shopify-Installation.
• Exporte, Berichte, Zusammenfassungen und auszahlungsbezogene Fragen.
• Länderblockierung, Storefront-Schutz, Vorschau und Fragen zur Weiterleitung.
• Produkt-, Bestands-, B2B-, Marktplatz- und Synchronisierungsabläufe.
• Abrechnung, Pläne, Testversionen, Upgrades und Stornierungen.
• Unerwartete Fehler, fehlende Daten oder verwirrende App-Status.

Diese Angaben helfen uns

• Der App-Name.
• Ihre Shopify-Shop-Domain.
• Die E-Mail-Adresse, auf die wir antworten sollen.
• Die Seite oder Funktion, die Sie verwendet haben.
• Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.

Antwortzeit

Wir antworten so schnell wie möglich. Bei den meisten Supportanfragen erhalten Sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine Antwort.

E-Mail-Support

Sie erreichen uns auch unter [email protected].

Unternehmensangaben

Studio Eucalipto wird von Atlas Neon SRLS in Lucca, Italien, betrieben. USt-IdNr.: IT02753470463.